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接待顾客需要有哪些礼仪?

  • 发布时间:2019-12-27
  • 发布者: 本站
  • 来源: 原创
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1.迎接礼仪。迎接宾客时,首先要掌握到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。其次,适时献上鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。此外,在迎接宾客时,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清。最后,客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。
2.名片礼仪。当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。当你作为接名片的人时,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
3.引导礼仪。在走廊时,接待人员应在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。当客人走入客厅后,接待人员需用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座。
4.接待禁忌。接待活动,一忌迎而不欢,即欢迎不真诚,这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格,礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待过程中出风头,卖弄自己才华。

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